Vous avez le rêve de faire construire une maison neuve mais ne savez pas comment choisir le bon constructeur ?
La construction d’une maison est un projet de vie. Le choix d’un bon constructeur de maison individuelle est donc crucial pour concrétiser la réalisation de votre futur logement !
Avant de prendre votre décision, Natilia vous prodigue quelques conseils avec notamment la consultation d’avis clients sur Internet pour vous aider dans votre recherche de constructeur de maisons sérieux !
Vous avez fait le choix de construire dans le neuf ? Et avez opté pour la construction d’une maison neuve mais vous vous rendez compte que le choix d’un constructeur de maison individuelle est assez difficile.
Concernant le mode constructif de l’ossature bois, différents acteurs de la fabrication de maisons écologiques existent. Nous tenons la 1ère place en France car chez Natilia, nous sommes le 1er fabricant de maisons ossature bois.
L’étape du choix du constructeur pour votre future habitation est très importante car son accompagnement et sa compétence feront le succès du déroulé de votre projet de maison.
Ainsi, il est primordial de prendre du temps d’évaluer ses besoins puis pour effectuer le plus de recherches possibles sur différents canaux d’informations pour faire le bon choix de constructeur de maisons.
Il conviendra de s’investir de façon conséquente pour trouver le constructeur adéquat qui vous permettra de réaliser la construction de votre maison rêvée !
Trouver un constructeur de maisons individuelles de confiance vous permettra de vivre sereinement votre projet de construction !
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La consultation d’avis d’anciens clients sur Internet doit être un reflexe lorsque vous en recherche de votre futur constructeur de maisons !
Les avis postés sur Internet sont personnels et reflètent le sentiment réel d’anciens clients qu’ils soient bons ou mauvais.
Les notes et commentaires laissés dans les avis clients témoignent d’un retour d’expérience concret d’un client ou prospect qui a eu recours à un constructeur de maison pour son projet.
En les consultant, vous pourrez vous faire un avis de la qualité de service proposée et de la satisfaction des différents constructeurs avec lesquels vous envisageriez de réaliser un projet de construction.
Enfin, en lisant les réponses des constructeurs apportées aux avis clients postés et solutions proposées, vous pourrez aussi vérifier sa réactivité et son accompagnement à chaque étape de la construction des maisons de clients.
De nombreux sites Internet permettent de consulter différents avis clients sur des constructeurs de maisons individuelles.
En 1er lieu, nous vous conseillons de vous rendre directement sur les sites des constructeurs et sur les sites de leurs différentes agences. En effet, les constructeurs sont fiers de publiés ou de demander la publication d’avis de leurs clients satisfaits. Ces avis publiés étant soumis à autorisation de la part de leurs clients, ils sont donc une source très fiable pour vous faire une idée.
C’est le cas pour les agences Natilia qui relayent sur leurs sites leurs meilleures réalisations de maisons et la satisfaction de leurs clients livrés.
Google est devenu notre outil de recherche d’informations principal et il permet aussi de déposer des avis sur les établissements dont on a profité des services.
Ainsi, il est possible pour les particuliers de laisser des commentaires et des notes aussi sur les entreprises de construction de maisons individuelles.
Lire les avis sur Google est donc une étape indispensable dans la recherche du bon constructeur dans le cadre d’un futur projet de construction de maison.
Vous pouvez aussi consulter les sites des plateformes de récoltes d’avis en ligne comme Ekomi, Immodvisor, Guest Suite… entre autres.
Certains d’entre eux comme Immodvisor ne récoltes que des avis sur des acteurs de l’immobilier dont des professionnels de la construction de maisons individuelles.
Il faut avoir en tête que figurent sur ces sites uniquement les avis d’entreprises qui rémunèrent une prestation de services et payent donc pour y être publiés.
Les Pages Facebook permettent aux professionnels de communiquer sur leur marque auprès d’une audience ciblée sur le réseau social le plus utilisé au monde.
De nombreux constructeurs de maisons possèdent une page Facebook sur lesquels sont publiés des avis et des notes.
Les pages Facebook des professionnels de l’immobilier sont une véritable vitrine pour leurs activités.
Vous pouvez ainsi consulter le lien de leurs sites web, avoir accès à une adresse e-mail de contact, aux horaires d'ouverture, tout comme leurs avis clients collectés.
Les constructeurs de maisons peuvent aussi interagir avec de futurs clients. En effet, en postant des commentaires sur leur publications ou en leur envoyant des messages via Messenger.
Enfin, en consultant, une page Facebook d’un constructeur, vous pourrez vous rendre compte de la relation qu’il entretient avec ses fans par ces publications de livraisons de maisons réussies, de l’interaction avec les réponses aux commentaires…
On peut également citer le site Web, les Pages Jaunes, où de nombreux internautes continuent de se rendre quand ils cherchent une entreprise, quel que soit le secteur d’activités.
De nombreuses agences immobilières et constructeurs de maisons y sont référencés.
Le site les Pages Jaunes reste encore aujourd'hui une plateforme numérique de premier plan en France pour les avis clients et les informations sur les entreprises locales. Grâce à son ancienneté, sa marque établie dans le cœur des consommateurs, son historique, elle bénéficie encore d'une forte visibilité sur Internet.
La confiance des consommateurs envers les avis sur Pages Jaunes se distingue par rapport aux autres plateformes d’avis en ligne.
Les systèmes de vérification sont très stricts chez les Pages Jaunes. Ce qui renforcement la confiance que l’on peut avoir dans les avis qui y figurent. Chaque avis soumis passe par un processus de modération stricte, incluant des vérifications automatiques et manuelles pour s'assurer de leur authenticité. Ainsi, les faux avis sont fortement réduits.
Les internautes peuvent voir les réponses des professionnels aux avis positifs ou négatifs. Ils peuvent ainsi se rendre compte du service clients rendu.
Enfin, le nombre conséquent d’avis publiés sur les Pages Jaunes permettent aux internautes d'obtenir une vue d'ensemble représentative des expériences des autres clients sur les différents constructeurs de maisons présents.
Le site Internet le plus consulté de France est YouTube depuis des années.
La variété des contenus vidéos publiés sur une chaine YouTube de constructeurs de maisons peut aussi être un indice de confiance.
En effet, si un constructeur de maison met en avant des interviews vidéos de clients satisfaits, cela peut montrer sa volonté de placer ses projets de construction réalisés avec succès et donc sa fiabilité.
Les clients des entreprises de constructions de maisons qui acceptent de faire des vidéos de leurs maisons neuves livrées sont fiers de le faire et témoignent du bon déroulé de leur projet de construction mais surtout prouve l’accompagnement de qualité dont ils ont bénéficié.
Chez Natilia, nos clients qui acceptent de témoigner en vidéo sont de véritables ambassadeurs et nous permettent de consolider la qualité de nos services et notre réputation dans le secteur de la construction de maisons individuelles.
Sur la Chaine YouTube de Natilia, vous pouvez visionner différentes vidéos d’avis clients dont certains filmés par les clients eux-mêmes en Selfie.
Les avis vidéos de clients sur YouTube favorisent l’humain. Ils renforcement l’image de confiance d’un professionnel qu’il soit de la construction de maisons ou d’un autre secteur puisqu’ils permettent à de futurs clients de se rendre compte qu’une réelle communauté active et satisfaite se cache derrière une entreprise. Ainsi, les futurs clients de constructeurs de maisons pourront se reconnaître et de s’identifier en différents ambassadeurs, anciens clients qui partagent leurs expériences réussies de construction de maison.
NOTRE CONSEIL : Fiez-vous aux canaux les plus consultés et qui ont beaucoup de publications. Lisez plusieurs avis pour avoir une vision globale de la qualité de service, de la réputation et de la satisfaction des clients d’un constructeur de maisons.
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Un point d’attention important, 2 types d’avis sont publiés sur Internet : les avis vérifiés et les avis non vérifiés.
Les avis non vérifiés sont tous les avis qui sont publiés par n’importe quelle personne qui a accès à Internet sans contrôle de la véracité de publication.
Aujourd’hui 75 %* des Internautes Français (*Source : Etude IFOP 2021, « L'influence des avis clients sur les décisions d'achat des Français ») lisent les avis sur Internet avant de faire appel à un service quel qu’il soit (restauration, commerces…) et 60 % d’entre eux estiment qu'une note inférieure à 3,5/5* est rédhibitoire (Source : Etude Partoo, Mars 2022).
Ainsi tous les professionnels dont les constructeurs de maisons font le maximum pour récolter des avis positifs et être bien notés pour attirer de nouveaux clients.
Ce constat entraine la multiplication de faux avis. Ils prennent la forme de commentaires négatifs et/ou de notes qui frauduleux ou publiés dans le but de nuire à l’e-réputation d’établissements sur Internet.
Les faux avis sont déposés en grand nombre, sur des supports digitaux variés pour plus de visibilité (plateforme de récoltes d’avis, sites d'avis, forums de discussion, réseaux sociaux, Google…).
Ces sous-traitants, possèdent un savoir-faire et des techniques informatiques rendant leur détection d'autant plus difficile »
Il est donc important de rester vigilant dans vous consulterez les avis laissés pour les différents constructeurs que vous consulterez.
Certains indices doivent vous alerter comme des notes sans avis, des commentaires très courts ou des avis similaires publiés à la chaine, des avis mal rédigés ou avec beaucoup de fautes d’orthographe (souvent des sociétés étrangères payées pour améliorer publier de faux avis pour leurs clients).
Sur Internet, de nombreuses plateformes de récoltes d’avis « vérifiés » diffusent des commentaires positifs pour différentes entreprises.
En France, des sites comme Immodvisor, Ekomi, Avis Vérifiés, Guest Suite… contactent les clients après leur achat pour leur proposer de laisser des avis sur leurs expériences et la satisfaction des services. Ces sociétés en ligne modèrent ensuite et les diffusent sur les différents canaux digitaux : sites Internet des entreprises qui font appel à leurs prestations, fiches d’établissement Google, pages Facebook des professionnels…
Certaines sociétés ont pour fonction de recueillir et diffuser en ligne l'avis de clients sur divers produits et services. En France, il s'agit d'Avis vérifiés, eKomi, Guest Suite, Société des avis garantis, Trusted Shops… Elles sont rémunérées pour contacter les clients après leur achat et leur proposer de laisser un avis sur leur expérience (en principe, les avis émanent donc de clients réels). Puis elles modèrent et diffusent ces commentaires sur plusieurs canaux (site du professionnel, Google, réseaux sociaux…).
A noter que Google Business Profile (Google My Business) agit différemment.
En effet, tous les internautes peuvent noter des entreprises et les professionnels peuvent répondre aux commentaires laissés et choisir de les intégrer sur leurs sites Internet de société.
La plupart de ces « tiers de confiance » possèdent la certification Afnor, garantissant que la gestion des avis respecte bien l'obligation de loyauté fixée par la Loi (Norme NF ISO 20488, ex-NF Z74-501). Mais attention, cette norme « n'autorise pas à indiquer que les avis eux-mêmes sont certifiés, ce que font certains professionnels contrôlés », prévient la Direction générale de la répression des fraudes (DGCCRF).
NATILIA est aujourd’hui, le 1er constructeur de maisons ossature bois en France.
Nous avons livré plusieurs milliers de maisons ossature bois depuis notre création en 2010.
Depuis des décennies, a été initié une démarche visant à mettre en lumière la qualité de ses prestations.
La Certification CCTB-COB délivrée par le FCBA obtenu déjà en 2014 a été une 1ère étape pour faire attester officiellement de la qualité de nos prestations notamment pour les matériaux et la technique de construction utilisés pour les maisons ossature bois.
La Certification CCTB-COB atteste pour une maison ossature bois : le respect du cahier des charges, la conformité du matériau bois utilisé au niveau de performance mécanique attendue, la garantie de la durabilité par un traitement préventif approprié, la conformité à la Règlementation dans l’utilisation des composants et la fourniture d’un plan de pose.
Après l’obtention de cette certification, le Réseau NATILIA a aussi utilisé pendant des années les services d’une plateforme de récoltes d’avis en ligne Ekomi. Notre choix avait été motivé pour prouver à travers un site indépendant et qui vérifie les avis avant publication.
Le choix de son constructeur de maisons reposant essentiellement sur des notions de confiance et de fiabilité, il paraissait important de pouvoir valoriser l’expertise du réseau NATILIA.
Aujourd’hui, NATILIA est fière de pouvoir compter sur plus de 95 % de nos clients satisfaits.
Notre note satisfaisante moyenne de 4,5/5 obtenue sur nos différents réseaux sociaux Facebook, sur les fiches d’établissement Google de nos agences Natilia, YouTube et autres canaux digitaux reflètent la qualité de ses prestations et l’expertise de nos concessionnaires Natilia.
Aujourd’hui, nous ambitionnons de satisfaire nos clients à 100 % !
Pour cela, nous nous améliorons au quotidien et continuons d’accorder une grande importance au suivi et à l’accompagnement de nos clients pendant tout le déroulé de leur projet de construction de maison.
Aujourd’hui, les clients satisfaits de NATILIA sont nos meilleurs ambassadeurs !
Nous sommes ravis de partager dans nos publications sur nos réseaux sociaux les reportages photos de nos clients qui ont réalisé leur rêve de maison avec NATILIA. Nombre d’entre eux publient sur leurs propres réseaux sociaux et nous ouvrent régulièrement les portes de leurs maisons ossature bois Natilia !
Sur notre Chaine YouTube NATILIA, nous valorisons nos clients satisfaits en les mettant à l’honneur dans des interviews vidéos publiées. Nous sommes fiers de mettre à disposition plus de 130 vidéos de clients satisfaits sur notre chaine !
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Avez-vous consulté les avis des clients NATILIA ?
Vous pourrez y constater que nos clients nous considèrent comme un constructeur de maisons fiable, de confiance, expert et réactif, qui accompagne ses clients tout au long de leur projet et suit rigoureusement ses chantiers.
Nous sommes fiers de notre engagement envers l’excellence, et nos avis clients sont donc au cœur de notre stratégie.
Bravo à nos concessionnaires qui veillent quotidiennement à la satisfaction clients et MERCI à nos clients d’avoir choisi NATILIA !
Un projet de maison respectueuse de l’environnement, comme nos clients satisfaits ?
Contactez-nous pour faire construire votre maison ossature bois !
Pour en savoir plus :
La qualité des maisons NATILIA certifiée par l’institut technologique FCBA
